Foire aux questions

Batinegoce est la vitrine virtuelle de notre magasin Prismadecor, entreprise familiale spécialisée dans la distribution à destination des particuliers et professionnels en peintures, produits de décoration, revêtements pour sols et murs, matériels et outillage depuis 2000.

Composée de 12 personnes, l'équipe professionnelle de Batinegoce vous offre un service sur mesure de qualité.

L'alliance de nos compétences et de notre rigueur d'organisation nous permet de vous offrir des produits qui correspondent à vos attentes.

Située au Mans au 6 rue René Panhard, Batinegoce vous accueille dans sa boutique.

Vous pouvez retrouver dans notre point de vente les produits de nos fournisseurs et bénéficier de conseils techniques pour tous vos travaux d'intérieur comme d'extérieur mais aussi en décoration.

Pour créer un compte sur le site Batinegoce, cliquez sur "Créer un compte".

Los de la création du compte il vous faudra indiquer les éléments suivants :

• Coordonnées
• Adresse mail
• Pays
• N° de Siret (si vous souhaitez un compte PRO)
• Création du mot de passe

Une fois que les éléments sont indiqués, veuillez valider la création de votre compte. Un email de bienvenue vous sera envoyé sur votre boîte mail afin de valider votre adresse e-mail.

Pour supprimer votre compte, vous pouvez utiliser le formulaire de contact en ligne en bas de page.

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Les informations ou données personnelles que vous nous communiquez seront traitées conformément aux réglementations européennes et françaises en matière de protection des données personnelles.

En utilisant ce site internet vous acceptez que la société Batinegoce collecte vos données.

Nous acceptons les moyens de paiement suivant :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, carte bleue...) au comptant ou en plusieurs fois
• Paypal
• Virement bancaire

Batinegoce vous permet de choisir la solution de paiement qui vous convient.

Les solutions de paiement sont adaptées à vos besoins, vous pouvez payer au comptant ou en plusieurs fois.

Nous vous proposons :

• le paiement en 3 fois
• le paiement en 4 fois

Le paiement en plusieurs fois peut être soumis à vérification avant d'être validé.

Notre partenaire Oney Bank vous propose une solution de financement dénommée 3x 4x Oney, qui permet de payer vos achats de 100€ à 3000€ en 3 ou 4 fois sans frais avec votre carte bancaire. 

Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d’une carte bancaire Visa et MasterCard possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. Les cartes à autorisation systématique notamment de type Electron, Maestro, Nickel etc... ainsi que les e-cards, les cartes Indigo et American Express ne sont pas acceptées.

Après avoir terminé votre commande, il vous suffit de cliquer sur le « bouton paiement en 3x 4x Oney par carte bancaire ». Vous êtes alors redirigé vers la page internet 3x 4x Oney de notre partenaire affichant le récapitulatif détaillé de votre commande et la demande de financement personnalisée, que vous devez ensuite valider. Vous saisissez vos informations personnelles ou, si vous disposez d’un compte 3x 4x Oney, vous vous identifiez au moyen des identifiants de connexion liés à votre compte 3x 4x Oney. Vous prenez connaissance des conditions générales de paiement en plusieurs fois auxquelles vous souhaitez souscrire qui vous sont fournies sous format PDF afin que vous puissiez les lire, les imprimer et les enregistrer avant de les accepter. Vous notifiez ensuite votre acceptation électronique par la case à cocher correspondante. Vous reconnaissez que le « double clic » associé à la case à cocher sur la prise de connaissance des conditions générales valent consentement à contracter et constituent une acceptation irrévocable et sans réserve des conditions générales du produit. Sauf preuve contraire, les données enregistrées par Oney Bank constituent la preuve de l’ensemble des transactions passées entre vous et Oney Bank. Si vous demandez à bénéficier d’une solution de financement proposée par Oney Bank, les informations en rapport à votre commande seront transmises à Oney Bank, qui les utilisera à des fins d’étude de votre demande pour l’octroi, la gestion et le recouvrement de crédit. Oney Bank se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre demande de financement en 3x 4x Oney. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à votre crédit. 

Si votre carte bancaire ne passe pas, vous pouvez utiliser une autre carte ou vous pouvez sélectionner un autre moyen de paiement.

Le paiement refusé par carte bancaire est souvent du au contrôle 3D secure.

Votre établissement bancaire vous demande de vérifier votre intention de règlement par un SMS ou un mail.

Vérifiez vos coordonnées auprès de votre conseiller bancaire.

Afin de livrer vos produits suite à votre commande effectuée, nous travaillons avec différents transporteurs.

Les options d'envoi peuvent varier en fonction de l'adresse de livraison, de l'heure de votre achat et de la disponibilité des articles.

Mondial Relay :

Pour toute commande passée après 12H00, l'expédition aura lieu le jour suivant du mardi au vendredi (hors jours fériés)

Vous pouvez recevoir votre commande du lundi au samedi inclus dans le point relais choisi lors de votre commande.

Livraison en général entre 4 à 5 jours.

Chronopost et Chrono relais :

Pour toute commande passée après 12H00, l'expédition aura lieu le jour suivant du lundi au vendredi (hors jours fériés)

Vous pouvez recevoir votre commande du lundi au samedi inclus.

Livraison en général entre 24 et 48 heures.

Colissimo :

Pour toute commande passée après 12H00, l'expédition aura lieu le jour suivant du lundi au vendredi (hors jours fériés)

Vous pouvez recevoir votre commande du lundi au samedi inclus.

Livraison en général entre 48 et 72 heures.

Lettre suivie :

Pour toute commande passée après 12H00, l'expédition aura lieu le jour suivant du lundi au vendredi (hors jours fériés)

Vous pouvez recevoir votre commande du lundi au samedi inclus.

Livraison en général entre 48 et 72 heures.

Transporteurs gros volumes et pondéreux :

Pour toute commande passée après 12H00, l'expédition aura lieu le jour suivant du lundi au vendredi (hors jours fériés)

Vous pouvez recevoir votre commande du lundi au vendredi.

Livraison en général entre 48 et 72 heures.

Tous nos produits ne sont pas en stock. Lors de votre commande, un délai de livraison approximatif des produits sera indiqué.

Au moment de l’expédition du colis, vous recevrez un mail de confirmation de l’envoi de votre commande, avec un n° de suivi qui vous permettra de la suivre en ligne sur le site www.chronopost.fr pour les Chronopost ou www.coliposte.net pour les Colissimo.

Des incidents (grèves, blocage des réseaux routiers,…), des pertes au niveau des centres de traitement peuvent entraîner des retards, vous pourrez nous les signaler en nous adressant un message via le formulaire de contact en ligne en pied de page en rappelant vos informations.

Batinegoce décline toute responsabilité en cas de délai de livraison trop important du fait des services postaux.

La livraison est gratuite à partir de 750 euros d’achats en France métropolitaine.

Attention :

Si votre commande comporte plusieurs articles disponibles en stock et non disponibles en stock, l'expédition de la commande se fera lorsque tous les articles seront disponibles. Nous n'expédions pas de commande en 2 fois.

Après réception de votre commande, vous constatez que celle-ci est incomplète ou endommagée.

Merci de vous rendre sur votre compte puis vous devez effectuer une réclamation.

Lors de la réception de votre commande, nous vous invitons à vérifier la conformité du colis en présence du livreur.

Si le colis est défectueux, notifier le directement au transporteur en inscrivant vos réserves sur le récépissé du livreur ou refuser le en indiquant le motif.

La marchandise est à déballer et à contrôler impérativement à réception et avant signature du bon de transport, aucun litige ne sera pris en compte si les réserves ne sont pas effectuées auprès du transporteur lors de la réception.

Toute livraison endommagée ne présentant pas de réserves ne pourra pas être traitée.

Le colis doit être scellé dans son emballage d'origine avec un ruban d'emballage.

Si vous constater un dommage, merci de contacter Batinegoce sous 24h après réception de la marchandise, passé ce délai la demande ne pourra pas être prise en compte.

Nous expédions uniquement dans les pays francophones.

Les transporteurs peuvent vous livrer en France, en Belgique et au Luxembourg.

Afin de visualiser le statut de votre commande, vous pouvez vous connecter sur votre espace client et cliquer sur l'onglet "Mes commandes".

L'historique de vos commandes apparaîtra ainsi que le statut actuel de celle-ci.

Vous pourrez y consulter votre facture et la télécharger.

Lors de la réception de votre commande, si les produits sont défectueux ou ne correspondent pas à votre commande, veuillez nous retourner les articles dans un délai de 14 jours.

Pour les retours dont le délai dépasse les 14 jours, un forfait de 45 € hors taxe sera retenu sur le montant du remboursement.

Par ailleurs tout retour abusif et sans motif sérieux fera aussi l'objet d'une pénalité de 45 € hors taxe sur le montant du remboursement.

Pour préparer votre produit pour le retour emballez-le au maximum pour qu’il soit protégé pendant le transport, idéalement, dans le colis d’origine.

Remplissez et imprimez le bon de retour (se rendre sur votre compte afin de télécharger le bon de retour) et glissez-le avec votre produit.

Une fois l’étiquette imprimée, vous pouvez déposer votre colis :

• Dans un bureau de Poste ou chez un commerçant du réseau La Poste
• Dans un point relais Mondial Relay ou Chrono relais

A réception de votre colis par Batinegoce, le produit est vérifié. S'il répond aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement d’origine.

La disponibilité du produit est indiquée dans la fiche produit en fonction des tailles, des couleurs et de toutes les variantes.

Le stock est mis à jour plusieurs fois dans la journée en fonction des ventes en magasin mais aussi des réapprovisionnements fournisseurs.

Votre commande sera traitée le jour même ou dans les 24 heures pour les produits en stock, en cas de nécessité de réassort, nous nous efforcerons de vous confirmer les dates d'avancement de celle-ci.

Le programme de fidélité Batinegoce permet, en fonction des achats réalisés sur le site, de cumuler des points.

Ces points collectés vous donnent droit à des avantages et/ou des offres réservées.

Points de bienvenue : 10 points

Points d'anniversaire : 20 points

Points de commande : 1 € = 1 point

1 point = 0.02 €

Exemple : 

Vous vous êtes inscrits, vous avez cumulé 0.20 €

Vous fêtez votre anniversaire, vous avez obtenu 0.40 €

Vous passez une commande pour une valeur de 300 €, vous êtes récompensés 6 €

Votre cagnotte fidélité est de 6,60 € que vous pouvez utiliser à n'importe quel moment. 

Pour convertir vos points en un bon d'achat, vous devez cumuler au moins 50 points.

Vos points sont valables pendant 180 jours.